旅游歸來(lái)，朋友沒(méi)看到陳女士興奮的表情，卻收到了“導游服務(wù)太差”的埋怨。細問(wèn)之下，原來(lái)“罪魁禍首”是行程中的無(wú)購物安排。“去的時(shí)候打算要買(mǎi)的東西一件沒(méi)買(mǎi)到。”由于行程中沒(méi)有購物安排，人生地不熟語(yǔ)言又不通的陳女士向導游求助，問(wèn)哪里可以買(mǎi)到合適的禮物和特色產(chǎn)品，不想導游談“購”色變：“不要問(wèn)我，我不能向你們推薦購物點(diǎn)，否則會(huì )被公司處罰。”導游謹言慎行，陳女士和同行的游客卻不買(mǎi)賬：“導游就是為我們玩得好提供服務(wù)的。大家出來(lái)都是想觀(guān)光，順便購物，導游明知道在哪里卻不說(shuō)，服務(wù)從何談起?”

    面對指責，導游更無(wú)奈：“過(guò)去新馬泰走一趟導游賺一萬(wàn)元不成問(wèn)題，現在只掙一兩千元。游客要買(mǎi)手表、包、化妝品，說(shuō)了店名我不會(huì )有提成，但要有人查就會(huì )被罰款，跑一趟掙點(diǎn)錢(qián)還不夠賠的。”

    鑒于《旅游法》“旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場(chǎng)所”的新規定，“十一”前，黑龍江省多家旅行社將購物店行程或自費景點(diǎn)從原來(lái)行程中全部剔除。記者走訪(fǎng)哈爾濱市的多家旅行社，相關(guān)人員紛紛表示，希望以后的同一目的地旅游線(xiàn)路安排上多些選項，讓游客有更多選擇，也滿(mǎn)足不同人群的需要。業(yè)內人士表示，《旅游法》出臺后，部分出境游線(xiàn)路調整、規劃得還不盡合理，相信一段時(shí)間后，旅行社會(huì )為游客規劃出更豐富、合理的線(xiàn)路和產(chǎn)品。

    《旅游法》10月1日正式實(shí)施。“只要在10月1日之前進(jìn)購物店都不算違規，過(guò)了10月1日，進(jìn)免稅店也是符合規定的,因為免稅店沒(méi)有回扣。”哈爾濱康華國際旅行社大成門(mén)市部的工作人員這樣為在該旅行社報名的韓國游購物行為解釋。記者看到這是一次9月28日出發(fā)、10月3日返回的哈爾濱-韓國6日游，其中前三天恰好在《旅游法》開(kāi)始實(shí)施前。而這個(gè)團體的旅游合同也全部在10月1日前簽訂。在這名張姓工作人員認為符合規定的行程中，化妝品店、韓國護肝寶商店、人參店、紫水晶店、傳統食品店和兩家免稅店等一長(cháng)串的購物店名字赫然在列。雖然聲稱(chēng)與新法全面接軌，但在行程10月份的后三天內購物店安排毫不見(jiàn)減少。即便如此，團內游客稱(chēng)，當地導游除了已有的購物店外，還帶他們去合同上沒(méi)標明的商店。

    旅游團購物，另一家旅行社卻對此諱莫如深：“從9月開(kāi)始，不斷有人詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有價(jià)格低些，可以帶購物店的行程，都被我們回絕了。拒絕客戶(hù)的購物需求，相當于把送上門(mén)的生意推出去。”寧可一刀切，也不要冒頂風(fēng)上的風(fēng)險，許多旅行社都有類(lèi)似心態(tài)。

    對此，哈爾濱旅游質(zhì)量監督所旅游質(zhì)量投訴熱線(xiàn)電話(huà)工作人員稱(chēng)，不得指定具體的購物場(chǎng)所是《旅游法》的最大亮點(diǎn)。按照《國家旅游局關(guān)于執行旅游法的有關(guān)規定的通知》，10月1日前簽訂的報價(jià)旅游合同全部或部分在10月1日之后執行的旅行行為，也應當符合旅游法的規定，不應該有這些購物店。

中國時(shí)刻漾新聞報道