旅游歸來，朋友沒看到陳女士興奮的表情，卻收到了“導(dǎo)游服務(wù)太差”的埋怨。細(xì)問之下，原來“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;是行程中的無購物安排。“去的時候打算要買的東西一件沒買到。”由于行程中沒有購物安排，人生地不熟語言又不通的陳女士向?qū)в吻笾?，問哪里可以買到合適的禮物和特色產(chǎn)品，不想導(dǎo)游談“購”色變：“不要問我，我不能向你們推薦購物點，否則會被公司處罰。”導(dǎo)游謹(jǐn)言慎行，陳女士和同行的游客卻不買賬：“導(dǎo)游就是為我們玩得好提供服務(wù)的。大家出來都是想觀光，順便購物，導(dǎo)游明知道在哪里卻不說，服務(wù)從何談起?”

    面對指責(zé)，導(dǎo)游更無奈：“過去新馬泰走一趟導(dǎo)游賺一萬元不成問題，現(xiàn)在只掙一兩千元。游客要買手表、包、化妝品，說了店名我不會有提成，但要有人查就會被罰款，跑一趟掙點錢還不夠賠的。”

    鑒于《旅游法》“旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所”的新規(guī)定，“十一”前，黑龍江省多家旅行社將購物店行程或自費景點從原來行程中全部剔除。記者走訪哈爾濱市的多家旅行社，相關(guān)人員紛紛表示，希望以后的同一目的地旅游線路安排上多些選項，讓游客有更多選擇，也滿足不同人群的需要。業(yè)內(nèi)人士表示，《旅游法》出臺后，部分出境游線路調(diào)整、規(guī)劃得還不盡合理，相信一段時間后，旅行社會為游客規(guī)劃出更豐富、合理的線路和產(chǎn)品。

    《旅游法》10月1日正式實施。“只要在10月1日之前進購物店都不算違規(guī)，過了10月1日，進免稅店也是符合規(guī)定的,因為免稅店沒有回扣。”哈爾濱康華國際旅行社大成門市部的工作人員這樣為在該旅行社報名的韓國游購物行為解釋。記者看到這是一次9月28日出發(fā)、10月3日返回的哈爾濱-韓國6日游，其中前三天恰好在《旅游法》開始實施前。而這個團體的旅游合同也全部在10月1日前簽訂。在這名張姓工作人員認(rèn)為符合規(guī)定的行程中，化妝品店、韓國護肝寶商店、人參店、紫水晶店、傳統(tǒng)食品店和兩家免稅店等一長串的購物店名字赫然在列。雖然聲稱與新法全面接軌，但在行程10月份的后三天內(nèi)購物店安排毫不見減少。即便如此，團內(nèi)游客稱，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游除了已有的購物店外，還帶他們?nèi)ズ贤蠜]標(biāo)明的商店。

    旅游團購物，另一家旅行社卻對此諱莫如深：“從9月開始，不斷有人詢問有沒有價格低些，可以帶購物店的行程，都被我們回絕了。拒絕客戶的購物需求，相當(dāng)于把送上門的生意推出去。”寧可一刀切，也不要冒頂風(fēng)上的風(fēng)險，許多旅行社都有類似心態(tài)。

    對此，哈爾濱旅游質(zhì)量監(jiān)督所旅游質(zhì)量投訴熱線電話工作人員稱，不得指定具體的購物場所是《旅游法》的最大亮點。按照《國家旅游局關(guān)于執(zhí)行旅游法的有關(guān)規(guī)定的通知》，10月1日前簽訂的報價旅游合同全部或部分在10月1日之后執(zhí)行的旅行行為，也應(yīng)當(dāng)符合旅游法的規(guī)定，不應(yīng)該有這些購物店。

中國時刻漾新聞報道