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序號
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被投訴單位
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投訴時間
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種類
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受理單位
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辦結(jié)情況
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1
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柴河林業(yè)局九寨景區(qū)
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7月26日
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游客李巖等2人去柴河林業(yè)局九寨景區(qū)游覽，因為沒有坐上景區(qū)內(nèi)的觀光小火車，景區(qū)還不給退小火車車費。景區(qū)解釋說人數(shù)不夠20人小火車就不運行，游客不認同這種解釋，引發(fā)投訴。
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黑龍江省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所轉(zhuǎn)辦森工總局旅游監(jiān)察大隊
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經(jīng)調(diào)解
和解
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2
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黑龍江中旅國際旅行社有限公司
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7月29日
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游客周德勤等報名參加了黑龍江中旅國際旅行社有限公司組織的哈爾濱-鏡泊湖消夏之旅六日游，因為對旅行社提供的車輛，用餐，住宿，導(dǎo)游服務(wù)，游覽時間縮短等問題，引發(fā)投訴。
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黑龍江省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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3
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黑龍江省松花江國際旅行社有限公司
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7月29日
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游客薛紅娣報名參加了黑龍江省松花江國際旅行社有限公司組織的韓國+普吉島時尚浪漫八日游，因為游客認為旅行社行程安排不合理、擠占了休息時間，用餐沒有達到合同約定標準等，引發(fā)投訴。
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黑龍江省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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調(diào)解無效終止調(diào)解
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4
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哈爾濱康華國際旅行社有限公司
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7月5日
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因旅行社沒有及時為旅游者開具發(fā)票，引發(fā)投訴。
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哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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5
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哈爾濱康華國際旅行社有限公司
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7月5日
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因旅游者身體原因未能完成全部行程，雙方就未發(fā)生費用的返還問題發(fā)生糾紛，引發(fā)投訴。
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哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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6
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哈爾濱環(huán)球假日旅行社有限公司
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7月5日
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因旅行社擅自減少景點、沒有按照合同約定的標準為旅游者提供用餐服務(wù)，引發(fā)投訴。
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哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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7
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哈爾濱康華國際旅行社有限公司
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7月12日
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因旅行社沒有全面告知簽證所需材料，導(dǎo)致未能成行，雙方就未發(fā)生費用的返還問題發(fā)生糾紛，引發(fā)投訴。
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哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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8
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哈爾濱觀光國際旅行社有限公司
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7月17日
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因旅游者對旅行社向其收取的行程費用價格有質(zhì)疑，引發(fā)投訴。
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哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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9
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哈爾濱江山國際旅行社有限公司
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7月27日
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因旅游者用餐后身體發(fā)生不適，旅游者認為旅行社為其提供的用餐不衛(wèi)生要求旅行社向其進行賠償，引發(fā)投訴。
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哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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10
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哈爾濱太陽島冰雪藝術(shù)館
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7月29日
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因旅游者對景區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意，引發(fā)投訴。
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哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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11
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黑龍江省松花江國際旅行社有限公司
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7月29日
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因旅行社沒有退還旅游者景點門票與優(yōu)惠價差價，引發(fā)投訴。
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哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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12
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哈爾濱希望國際旅行社有限公司
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8月1日
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因旅游者對導(dǎo)游服務(wù)不滿意，引發(fā)投訴。
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哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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13
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哈爾濱北北國際旅行社
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8月1日
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因旅行社為旅游者提供的旅游車發(fā)生故障，旅游者對導(dǎo)游、司機服務(wù)不滿意，引發(fā)投訴。
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哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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14
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黑龍江省風(fēng)景國際旅行社有限公司
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8月2日
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因旅行社沒有按照合同約定標準為旅游者提供源頭漂流，引發(fā)投訴。
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哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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15
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哈爾濱北北國際旅行社
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8月6日
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因合同沒有標明團款是否含環(huán)保車費，雙方就承擔(dān)問題發(fā)生糾紛，引發(fā)投訴。
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哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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16
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哈爾濱北北國際旅行社
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8月8日
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因旅行社沒有按照合同約定標準為旅游者提供交通工具、住宿服務(wù)等，引發(fā)投訴。
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哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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17
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黑龍江省松花江國際旅行社有限公司
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8月12日
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因旅行社沒有按照口頭約定向旅游者提供旅游項目及兒童返程車票，引發(fā)投訴。
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哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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18
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哈爾濱康華國際旅行社有限公司
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8月12日
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因旅行社沒有按照合同約定的游覽時間為旅游者安排行程，導(dǎo)致縮短游覽時間，引發(fā)投訴。
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哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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19
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黑龍江春秋國際旅行社有限責(zé)任公司
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8月12日
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因旅行社沒有返還優(yōu)惠票與正常票差價，引發(fā)投訴。
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哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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20
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哈爾濱北方森林動物園
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8月14日
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因旅游者對景區(qū)電瓶車司機服務(wù)態(tài)度不滿意，引發(fā)投訴。
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哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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21
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哈爾濱望江賓館
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8月16日
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因酒店沒有按照旅游者預(yù)定的標準為旅游者提供住宿服務(wù)，引發(fā)投訴。
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哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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22
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哈爾濱春暉國際旅行社有限公司
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8月16日
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因旅行社領(lǐng)隊沒有告知旅游者購物退稅，引發(fā)投訴。
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哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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23
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黑龍江凱撒世嘉國際旅行社有限公司
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8月19日
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因旅游者簽證被拒簽，雙方就簽證費用及已發(fā)生費用的承擔(dān)問題發(fā)生糾紛，引發(fā)投訴。
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哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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24
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哈爾濱太陽島風(fēng)景區(qū)
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8月21日
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因旅游者在該景區(qū)游覽時不慎跌入水中，雙方就賠償問題發(fā)生糾紛，引發(fā)投訴。
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哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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25
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哈爾濱觀光國際旅行社有限公司
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8月22日
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因景點變更，旅行社沒有將景點門票差價退還旅游者，引發(fā)投訴。
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哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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26
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哈爾濱康華國際旅行社有限公司
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8月22日
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因旅游者對旅行社工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意，引發(fā)投訴。
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哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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27
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哈爾濱國際旅行社有限公司
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8月23日
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因旅行社擅自減少景點，縮短景點游覽時間，引發(fā)投訴。
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哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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28
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黑龍江省中國國際旅行社有限責(zé)任公司
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8月27日
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因旅游者港澳通行證過期無法完成行程，雙方就已發(fā)生費用的承擔(dān)問題發(fā)生糾紛，引發(fā)投訴。
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哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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29
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黑龍江省松花江國際旅行社有限公司
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8月27日
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因旅游者對住宿條件不滿意、導(dǎo)游服務(wù)不滿意、旅行社擅自減少贈送項目發(fā)生糾紛，引發(fā)投訴。
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哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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30
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黑龍江樂天國際旅行社有限公司
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8月30日
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因旅行社擅自減少景點 ，旅行社工作人員服務(wù)態(tài)度不佳，引發(fā)投訴。
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哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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31
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黑龍江省海外旅游有限公司
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9月2日
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因旅行社沒有按照約定為旅游者購買人身意外險，引發(fā)投訴。
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哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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32
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哈爾濱報達國際旅行社有限責(zé)任公司
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9月6日
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因旅行社擅自減少景點、沒有按照合同約定標準為旅游者提供用餐服務(wù)，引發(fā)投訴。
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哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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33
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黑龍江省松花江國際旅行社有限公司
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9月10日
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因旅行社擅自減少景點，引發(fā)投訴。
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哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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34
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黑龍江省松花江國際旅行社有限公司
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9月10日
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因旅行社沒有按照合同約定的標準為旅游者提供住宿服務(wù)，引發(fā)投訴。
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哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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35
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黑龍江嘉旭國際旅行社有限公司
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9月13日
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因旅游者對行程安排不滿意要求退團，雙方就團款返還問題發(fā)生糾紛，引發(fā)投訴。
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哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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36
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黑龍江省中國國際旅行社有限責(zé)任公司
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9月16日
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因旅行社擅自變更行程、減少景點、增加購物店，沒有按照合同約定標準為旅游者提供住宿服務(wù)等，引發(fā)投訴。
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哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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37
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哈爾濱金橋國際旅行社有限責(zé)任公司
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9月22日
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因旅游者對住宿條件、導(dǎo)游服務(wù)不滿意，引發(fā)投訴。
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哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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38
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哈爾濱交通旅行社
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9月22日
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因旅游者對行程價格有質(zhì)疑，引發(fā)投訴。
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哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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39
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哈爾濱國際旅行社有限公司
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9月29日
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因旅游者簽證被拒簽無法成行，雙方就未發(fā)生費用返還問題發(fā)生糾紛，引發(fā)投訴。
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哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
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經(jīng)調(diào)解
和解
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