| 據哈爾濱旅行社報道10月1號開(kāi)始施行，為旅游行業(yè)帶來(lái)全新面貌，但新旅游法也有一些游客不理解。長(cháng)假之后，黑龍江省有有旅行社竟然接到了游客因為去不了購物店或自費景點(diǎn)而抱怨旅行社、導游的“另類(lèi)”投訴。
國 慶節期間，哈爾濱市陳女士參加一家旅行社的“新馬泰8日游”。旅游歸來(lái)，陳女士不見(jiàn)出游歸來(lái)的興奮，倒是向旅行社反應了“導游服務(wù)太差” 的意見(jiàn)。細問(wèn)之下，原來(lái)“罪魁禍首”是行程中的無(wú)購物安排。導致她去的時(shí)候打算要買(mǎi)的東西一件沒(méi)買(mǎi)到。由于行程中沒(méi)有購物安排，人生地不熟語(yǔ)言又不通的陳 女士向導游求助，問(wèn)哪里可以買(mǎi)到合適的禮物和特色產(chǎn)品，不想導游談“購”色變，說(shuō)：“不要問(wèn)我，我不能向你們推薦購物點(diǎn)，否則會(huì )被公司處罰。”導游謹言慎 行，陳女士和同行的游客卻不滿(mǎn)意，他們認為：“導游就是為我們玩得好提供服務(wù)的。大家出來(lái)都是想觀(guān)光，順便購物，導游明知道在哪里卻不說(shuō)，服務(wù)從何談 起？” 我們了解到，旅行社除了向游客耐心解釋新旅游法對他們的約束，目前還沒(méi)有辦法。因為鑒于《旅游法》中“旅行社組織、接待旅游 者，不得指定具體購物場(chǎng)所”的新規定，“十一”前，黑龍江省內多家旅行社將購物店行程或自費景點(diǎn)從原來(lái)行程中全部剔除。其實(shí)現在還是有不少游客不斷詢(xún)問(wèn)有 沒(méi)有價(jià)格低些，可以帶購物店的行程，但都被旅行社回絕了。其實(shí)旅行社拒絕客戶(hù)的購物需求，相當于把送上門(mén)的生意推出去。但目前對于旅行社來(lái)說(shuō)寧可一刀切， 也不會(huì )冒頂風(fēng)上的風(fēng)險，而且多數旅行社都有類(lèi)似心態(tài)。
對此，哈爾濱旅游質(zhì)量監督所旅游質(zhì)量投訴熱線(xiàn)電話(huà)的工作人員說(shuō)，不得指定具體 的購物場(chǎng)所是《旅游法》的最大亮點(diǎn)?，F在的旅游線(xiàn)路也應當符合旅游法的規定，不應該有這些購物店。而一些旅游業(yè)內人士表示，《旅游法》出臺后，部分出境游 線(xiàn)路調整、規劃得還不盡合理，相信一段時(shí)間后，旅行社會(huì )為游客規劃出更豐富、合理的線(xiàn)路和產(chǎn)品。 |
